**Matersys Group**empresa mexicana con 21 años en el mercado.Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
**SOLICITA****CONSULTOR ITIL SEMI SR**- Coordina la resolucion de incidentes desde su apertura hasta su cierre- Segurar que los incidentes criticos y mayores sean manejados de manera efectiva en linea con los SLAs acordados- Facilitar la comunicacion entre los equipos tecnicos y de soporte asi como con el cliente durante incidentes mayores- Asegurar la correcta categorización y priorización de incidentes según el impacto y la urgencia- Participar en la configuración y ajuste de la herramienta BMC Helix, incluyendo validaciones adicionales para la reapertura de tickets- Comunicarse con stakeholders fundamental para asegurar que estén actualizados sobre el estado de los incidentes críticos.




- Actuar como punto de escalamiento cuando los equipos técnicos no puedan resolver un incidente en el tiempo adecuado.
- Identificación de riegos- Experiência en herramientas de gestión de incidentes como BMC Helix, ServiceNow, o Remedy.
- Haber trabajado en la coordinación de incidentes mayores o críticos utilizando herramientas de comunicación como Microsoft Teams.
- Conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales.Habilidad para analizar y resolver problemas rápidamente.Trabajo Hibrido en CDMX (Metrobus Churubusco)Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley y vales de despensaPostulate por este medioTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $25,****** - $32,****** al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Consultor Itil - Incidentes (Xico)
🏢 Arquitectura Integral De Negocios
📍 Xico