**CUSTOMER SERVICE**Empresa de diseño de muebles y accesorios de lujo se encuentra en búsqueda de profesional de Servicio al cliente con dominio del idioma inglés para atender su proceso de venta y postventa.
**Función objetivo del puesto**:Responsable del seguimiento a los pedidos posterior a su ingreso, seguimiento de las nuevas órdenes de compra, entiéndase así desde que el pedido está ingresado y validado hasta su entrega al cliente.
**Requisitos**:- Idioma inglés avanzado (B2 como mínimo).
- Manejo de algún ERP (SAP, SAI, Oracle, Workday, Microsoft Dynamics, Compaq).
- Excel Medio-Avanzado (Gráficos y generación de reportes).
- Deseable haber tenido contacto directo con clientes extranjeros ya sea en venta o posventa.
**Funciones a realizar**:× Contacto inicial con clientes USA y MX ante la falta de definición de un producto.
× Procesamiento con las áreas internas de los requerimientos de vendedores externos, cotizaciones, planos, fletes, propuestas.
× Aclaración con fleteras y clientes sobre el estatus de pedidos.
× Seguimiento logístico en pedidos de reposición.
× Apoyo a Operaciones en aclaraciones de logística con clientes cuando así se requiera.
× Generación de reportes.
× Recepción y seguimiento de aclaraciones con clientes.
× Gestionar llamadas entrantes y mails a clientes USA y MX.
× Verificar el correcto llenado de los formatos de alta de pedidos y clientes nuevos.
× Comunicación y seguimiento con clientes en relación a la cobranza y cartera vencida.




× Verificar el correcto llenado en los cambios y actualización de datos de cliente en el formato de alta de clientes.
× Revisar que los pedidos tengan todas las condiciones correctas y completas.
× Cobrar y dar seguimiento sobre saldos y fletes de contado de clientes con y sin crédito.
× Recibir y documentar información necesaria para dar de alta incidencias, y dar seguimiento para asegurar su resolución con apoyo del área de calidad.
× Informar a los clientes sobre estatus de sus pedidos, fechas de embarques, así como confirmar la aceptación de tarifa mínima de flete.
× Mantener la base de datos con la información de domicilios y condiciones de entrega de clientes USA-MX.
× Participación activa en reuniones de seguimiento a clientes.
× Gestionar cambios en pedidos desde la recepción de la solicitud hasta el procesamiento con el área operativa.
× Mantener el catálogo de clientes actualizado en el SAI.
× Mantener al día el inventario de producto terminado y en proceso.
- **Sueldo según perfil y experiência.
**_- **Horario de trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
**_- **Zona de trabajo: colonia Reciente México, Zapopan, Jalisco.
**_- **Cerca de universidad UNE planten Tesistán.
**_Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $20,****** - $25,****** al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPrestaciones:- Estacionamiento de la empresa- Opción a contrato indefinidoLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Bilingual Customer Service (Guadalajara)
🏢 Gneis
📍 Guadalajara