**Additional Information****Job Number************Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The St.Regis Kanai Resort Riviera Maya, Paseo Kanai 15, Solidaridad, Playa Del Carmen, Quintana Roo, Mexico, *******Schedule**Full Time**Located Remotely?
**N**Position Type** Non-ManagementAsignar la habitación según la solicitud y las preferencias del cliente, siempre que sea posible.Registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves.Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando.Examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida cuando sea posible; comunicar el estado al personal correspondiente.Confirmar las reservaciones y cancelaciones.Examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio.Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado y de que se documenten todas las excepciones que surjan.Verificar y reajustar la facturación para los huéspedes.Archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.Organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes.Activar las llaves de las habitaciones.Obtener pagos válidos.Identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más.Comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones.Encargarse de preparar los informes diarios.Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos a su entera satisfacción.Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía,



asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.Hablar con los demás utilizando un lenguaje evidente y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.Coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos.Servir como modelo o mentor departamental.Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.Acatar los estándares de seguridad de la calidad.Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras y/o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS).
Mover, levantar, transportar, empujar,



arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.APTITUDES DESEABLESEducación:No se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación GeneralExperiência laboral afín:Menos de 1 año de experiência laboral afín.Experiência como supervisor:No se requiere experiência como supervisor.Licencia o certificación:Ninguna- En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales.Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados.Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiências de nuestros asociados.Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente._St.Regis Hotels & Resorts, combinando el glamour atemporal con un espíritu de vanguardia, se compromete a brindar experiências exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo en las mejores ubicaciones de todo el mundo.Comenzando con el debut del hotel St.Regis en Nueva York con John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca sigue comprometida con un nível de servicio incondicional que se adelante a las necesidades de los huéspedes, ofrecido a la perfección por un equipo de amables anfitriones que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como el servicio de mayordomo exclusivo.Te invitamos a consultar las oportunidades de empleo en St.Regis.Al unirte a St.Regis, te unes a una cartera de marcas con Marriott International.
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📌 Controller-Rooms (Quintana Roo)
🏢 Marriott International
📍 Quintana Roo