**Empresa comercializadora transnacional****Zona de trabajo**:Puerta de Hierro, Zapopan, Jal.
**Horario**: Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm**Responsabilidades del puesto**:- Brindar soporte técnico de primer nível a los empleados que resuelvan problemas de hardware o software.
- Instalar y configurar sistemas informáticos, software y dispositivos periféricos.
- Identificar y aprender sobre el software y hardware adecuados utilizados por la organización.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos, incluyendo problemas de hardware y software, de manera oportuna.
- Realizar mantenimiento, actualizaciones y reparaciones de hardware según sea necesario.
- Administrar entornos de Microsoft 365, incluyendo la configuración y optimización de funciones como Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive y otras herramientas de colaboración.
- Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario.Administrar licencias y permisos de usuario según los requisitos de la organización.
- Determinar la mejor solución al problema reportado/observado con base en la información proporcionada por los diagnósticos del empleado/sistema y el análisis realizado, aprovechando la documentación disponible a través de ServiceNow.
- Asistir en el mantenimiento y la resolución de problemas de conectividad de red.
- Mantener registros precisos de las solicitudes de soporte, reparaciones y soluciones proporcionadas.
- Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas técnicos complejos y contribuir a los proyectos en curso.
- Realizar un seguimiento con los empleados para garantizar que los problemas se hayan resuelto y que se cumplan las expectativas del SLA.




- Sugerir mejoras a los sistemas y procedimientos como parte del aumento continuo de la eficiencia.
**Requerimientos**:- Licenciatura en TI, Informática o campo afín- Dominio bilingüe: inglés y español con fluidez.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en ambos idiomas.
- Experiência demostrable como administrador de Microsoft 365 o puesto similar.
- Se requieren más de 3 años de experiência previa en Help Desk de TI, Soporte de Escritorio o puesto técnico similar.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y comunicación, esenciales para interactuar con los usuarios finales.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware y software, conocimiento de sistemas operativos.
- Dominio de ServiceNow para registrar, rastrear y resolver tickets de soporte.
- Estar familiarizado con este sistema es esencial para una gestión eficiente de incidentes.
- Utiliza ServiceNow para una gestión eficaz de activos, rastreando y administrando hardware, software y otros activos de TI a lo largo de su ciclo de vida.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
**Ofrecemos**:- Sueldo base mensual bruto- Vales de despensa- Fondo de ahorro- SGMM- Seguro de vida*Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $23,****** - $25,****** al mesBeneficios:- Protegido de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vales de despensaTipo de jornada:- Lunes a viernesExperiência:- ServiceNow : 3 años (Deseable)- Help Desk de TI: 3 años (Deseable)Idioma:- Inglés Avanzado (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Systems Administrator - It Servicedesk (Zapopan)
🏢 Centro de Evaluación de Talento
📍 Zapopan