**Descripción del cargo**Estamos en busca de un **Analista de Soporte Técnico** con habilidades para brindar asistencia tanto de primer nível, como de segundo nível, a través de un sistema de tickets.Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos, asegurando una atención eficiente y orientada al cliente.
**Funciones principales**:- Brindar soporte técnico a usuarios vía telefónica utilizando un sistema de gestión de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes hasta su resolución.
- Escalar tickets a áreas correspondientes (Integración, Inventarios, Soporte Técnico, Facturación) cuando sea necesario.
- Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre el estado de su reporte.
- Asesorar al cliente sobre el uso adecuado del punto de venta.
- Realizar mantenimiento preventivo a sistemas y redes.
- Documentar procedimientos y políticas técnicas de soporte.
**Requisitos mínimos**:- Escolaridad: Bachillerato, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o afín.
- Conocimientos en:- Sistemas operativos (Windows, MacOS,



Linux)- Redes básicas- Diagnóstico de hardware y periféricos- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad de horario.
- Experiência en atención telefónica (soporte técnico por llamada).
**Deseable**:- Experiência mínima de 1 año en Mesa de Ayuda o soporte técnico similar.
**Requisitos mínimos**- **Escolaridad**:Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín (puede estar en curso).
- **Experiência**:Mínimo 1 año en soporte técnico vía telefónica o en mesa de ayuda.
- **Conocimientos técnicos**:- Manejo básico de sistemas operativos: Windows, MacOS y/o Linux.
- Conocimiento básico de redes (configuración de IP, diagnóstico de conectividad, etc.).
- Comprensión general del hardware de computadoras y periféricos.
- **Habilidades**:- Comunicación clara y efectiva.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos.
- Actitud de servicio y enfoque al cliente.
- Organización y seguimiento de tickets.
- **Disponibilidad**:- Flexibilidad horaria o disponibilidad para rolar turnos (según necesidad operativa).
- Modalidad híbrida (presencial + remota).
Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: A partir de $10,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico (Yucatán)
🏢 Ingeniería y Soporte en sitio
📍 Yucatán