Empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center.Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call centerSupervisar al equipo de Quality Assurance (QA) y TrainingDiseñar programas de capacitación inicial y continuaDetectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continuaAsegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del clienteGenerar reportes ejecutivos y presentar resultados a direcciónColaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del clienteLicenciatura concluida (Administración, Psicología,



Ingeniería o afín)3+ años de experiencia en calidad y capacitación en call centerConocimiento en metodologías de calidad (COPC, Six Sigma, etc.)Manejo de métricas de performance y mejora continuaExcel avanzado y herramientas de análisisInglés intermedio-avanzado (deseable)CompetenciasLiderazgo y desarrollo de equiposPensamiento analíticoToma de decisionesPrestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
Salario competitivo.Bono de productividad.Contrato 100% directo con la empresa.Clínica corporativa.Servicio de psicólogo.Posibilidad de crecimiento.Game Room y espacios recreativosAmbiente de trabajo dinámico y mucho más.Descuento es establecimientos comerciales.
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📌 Gerente Bilingüe De Calidad Y Formación Experiencia En Call Center (Mérida)
🏢 Concentrix
📍 Mérida