**Importante y destacada institución educativa con sólida trayectoria en formación y compromiso con la calidad académica y administrativa**, se encuentra en búsqueda de una **Coordinadora de Excelencia en el Servicio** para integrarse a su equipo de trabajo en la Unidad de Calidad Institucional.
**Coordinadora de Excelencia en el Servicio****Formación Académica Requerida**:- Licenciatura en Administración, Gestión de la Calidad, Psicología Organizacional, Comunicación o afines.
- Diplomados o cursos en atención al cliente, gestión de calidad o experiência del usuario (deseable).
**Experiência Competente**:- Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente, calidad en el servicio o experiência del usuario.
- Experiência en capacitación de personal y diseño de protocolos de atención.
- Deseable experiência en el ámbito educativo o institucional.




**Conocimientos y Habilidades**:- Servicio al cliente y atención institucional- Protocolos y estándares de calidad- Comunicación efectiva y empatía- Resolución de conflictos y mejora continua- Liderazgo y manejo de equipos- Manejo de encuestas de satisfacción y análisis de datos- Organización de capacitaciones y retroalimentación constructiva**Funciones Principales**:- Supervisar y evaluar los puntos de contacto con usuarios internos y externos.
- Desarrollar e implementar estándares de excelencia en el servicio institucional.
- Capacitar al personal en buenas prácticas de atención y trato cordial.
- Coordinar encuestas de satisfacción, buzones de sugerencias y seguimiento a quejas.
- Generar reportes e indicadores de calidad en el servicio.
- Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua basadas en evidencia.
- Fomentar una cultura organizacional enfocada en la atención respetuosa, eficiente y humana.
**Ubicación del Puesto**:Campus Universitario / Cuautitlán Izcalli**Ofrecemos**- Sueldo competitivo- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Premio de asistencia y puntualidad- Estacionamiento gratuitoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,****** - $24,****** al mesBeneficios:- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinadora De Excelencia En El Servicio (Cuautitlán Izcalli)
🏢 UCI UNIVERSIDAD DE CUAUTITLAN IZCALLI
📍 Cuautitlán Izcalli