Lunes a viernes de 9:00a.m.
a 18:00 p.m.**Requisitos**:- Liderar, capacitar y motivar al equipo de ejecutivos de servicio al cliente para alcanzar y superar los objetivos de satisfacción (CSAT).
- Ser el principal punto de escalamiento para casos complejos, investigando a fondo cada situación hasta encontrar la mejor solución para el cliente y la empresa.
- Analizar las problemáticas recurrentes de los clientes para identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en procesos, productos o servicios.
- Desarrollar e implementar protocolos de actuación enfocados en la resolución efectiva y en el primer contacto.
- Monitorear los indicadores clave (KPIs) del área, como tiempos de respuesta, tasa de resolución y calidad del servicio.
- Fomentar una cultura centrada en el cliente, donde la empatía y la proactividad sean los pilares del equipo.
- No vivir a más de 1 hora de la zona de Lomas Verdes.
**EXPERIENCIA**:- **Experiência mínima de 2 años** en áreas de servicio al cliente, soporte técnico, customer success o afines.
- **Indispensable**:



Una fuerte y demostrable **orientación a la resolución de problemas**.
Eres alguien que disfruta investigando, analizando y encontrando la raíz de las dificultades para ofrecer soluciones duraderas.
- Experiência previa de al menos 1 año en un rol de supervisión o liderando equipos (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones asertivas.
- Familiaridad con software de CRM**¿QUÉ OFRECEMOS?
**- Sueldo competitivo: $15,000 mil pesos mensuales Netos.
- Oportunidades reales de crecimiento y crecimiento profesional.
- Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en resultados.
- La oportunidad de generar un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Descuento de empleadosEscolaridad:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Atención A Clientes (Ecatepec de Morelos)
🏢 Fehu Group
📍 Ecatepec de Morelos