Descripción de puesto:
Coordinar y asignar sucursales y rutas a monitorear a cada uno de los Agentes de Torre de Control para que puedan brindar soporte y apoyo a cada una de las sucursales y rutas asignadas. Así mismo, notificar dicha asignación al área de planeación y análisis.
Asegurarse que los KPIs de la gestión interna de la Torre de Control en su turno se cumplan de acuerdo con los objetivos establecidos para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de Panamericano.
Supervisar que se cumplan los procedimientos establecidos por la compañía para asegurar el cumplimiento de los estándares de la compañía en cada una de las operaciones.
Coordinar ajustes de rutas y prioridades en base a las contingencias originadas en las distintas rutas para contribuir al cumplimiento de los servicios en tiempo y forma.




Monitorear y evaluar el desempeño individual y colectivo de su equipo de trabajo a fin de identificar áreas de posibilidad y desarrollar y ejecutar planes de acción que contribuyan a la Mejora Continua y a alcanzar los objetivos estratégicos de Panamericano.
Asegurar que el personal a su cargo cumpla íntegramente con los ciclos de apertura y cierre de incidencias se den de forma correcta en el sistema Torre de Control para asegurar que toda la información referente a las incidencias se encuentra en la base de datos y que está disponible para el proceso de análisis y de Atención a Clientes.
Realizar los reportes de efectividad y productividad del personal a su cargo y presentarlos de forma semanal a la Gerencia del área para analizar el cumplimiento de los KPIs y en su caso desarrollar planes de acción que ayuden a mejorar el desempeño del área.
Reportar a la Gerencia de Torre de Control cualquier desviación o actividad.

Requisitos:

📌 Coordinador De Torre De Control Tlalnepantla De Baz
🏢 Brinks
📍 Tlalnepantla de Baz