**Vacante para la empresa Skala People Strategy en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:**Customer Success Specialist (Bilingüe) Remoto México**:¿Te apasiona crear experiências memorables para clientes y construir relaciones que generen impacto?
En **Skala**, buscamos a nuestro próximo **Customer Success Specialist** para sumarse a un proyecto integral con una empresa SaaS líder que impulsa a miles de negocios en todo el mundo a escalar su presencia digital.
**Sobre la empresa**:La compañía detrás de este proyecto es una **plataforma de automatización y marketing SaaS** que empodera a más de **2 millones de negocios a nível global** desde agencias de marketing hasta startups para conectar con sus clientes y hacer crecer sus marcas.
+15B de interacciones API diarias+1.5B de mensajes mensuales+1,500 personas en 15 países (equipo 100% remoto)**Lo que harás**:- Serás **el punto de contacto principal** para clientes estratégicos: check-ins, QBRs y auditorías de cuenta para asegurar adopción, satisfacción y retención.
- Acompañarás a nuevos clientes en su **onboarding e implementación técnica**, garantizando una integración fluida.
- Brindarás asesoría estratégica sobre mejores prácticas, roadmap de producto y oportunidades de mejora.
- Traducirás necesidades de negocio en soluciones técnicas y coordinarás con equipos internos para asegurar entregas efectivas.
- Identificarás oportunidades para **maximizar el valor y uso del producto**, impulsando adopción,



revenue y fidelización.
- Te mantendrás actualizado/a con lanzamientos y nuevas funcionalidades para convertirte en referente para los clientes.
**Lo que buscamos**:- +5 años de experiência en roles de Customer Success, Implementación o Account Management en entornos SaaS.
- Inglés avanzado (B2+ o superior).
- Excelente comunicación verbal y escrita, con habilidad para manejar conversaciones estratégicas con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y colaborativa en entornos remotos.
- Habilidad para manejar múltiples cuentas y prioridades simultáneamente.
- Dominio de herramientas digitales como Google Suite, Zoom, Slack y/o plataformas CRM.Plus:- Experiência previa con plataformas de automatización de marketing y ventas.
- Background en startups o empresas de tecnología B2B.
**Modalidad**:- Remoto (México)- Tiempo completo- Cultura global, entorno dinámico y en constante evolución.Si te entusiasma trabajar con tecnología que empodera negocios a escala global y construir relaciones de largo plazo con clientes, **¡queremos conocerte!
**Postula aquí o comparte tu perfil con nuestro equipo de Skala**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Comercial / Ventas**Industria**:Desarrollo de Software / Programación**Habilidades**:- Inglés- CRM- Comunicación

📌 Customer Success Specialist (Xico)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 Xico