¿Te apasiona liderar equipos comerciales que transforman vidas?

Buscamos un supervisor de nuestro Centro de Experiencia del Cliente con experiencia en sector hipotecario, el objetivo de este rol es: guiar a clientes a entender su capacidad de compra, asesorarlos en la obtención de un crédito y lograr que más personas den el paso hacia su casa.

Actividades
Liderar y desarrollar un equipo de asesores (coaching constante)
Asegurar cumplimiento de KPIs: contacto, conversión, calidad y productividad
Monitorear llamadas y elevar la calidad del discurso comercial
Implementar mejoras en scripts, procesos y seguimiento de leads
Asegurar correcta asesoría en crédito (documentación, capacidad de pago, opciones)
Coordinar operación diaria del call center (horarios, métricas, performance)




Resolver dudas sobre crédito hipotecario
Guiar al cliente en su proceso de autorización de su crédito

Requisitos:
Experiencia como supervisor o coordinador en áreas financieras, bancarias o de atención al cliente.
Conocimiento sólido en productos hipotecarios
Experiencia equipos Customer Experience, en asesoría a clientes en temas hipotecarios
Habilidades de liderazgo, gestión de equipos y orientación a resultados.
Manejo de herramientas digitales, CRM y bots de atención.
Destacado comunicación, capacidad analítica y enfoque en el cliente

📌 Customer Care Supervisor/ Sector Hipotecario Ciudad De México
🏢 Hogares Unión Oficial.
📍 Ciudad de México