_voco® Guadalajara Neruda es el primer hotel de su marca en todo Latinoamérica perteneciente a la cadena IHG, donde un alojamiento debe ser un descanso de rutina para nuestros huéspedes.Es por eso que agregamos toques encantadores que marcan la diferencia en el servicio de nuestros profesionales y equipos de trabajo, todo para propiciar momentos que recordaran mucho después de tu partida._**¿En que consiste tu trabajo?
**Como Supervisor de Front Desk, seras responsable de coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de las operaciones en el área de Recepción.Su objetivo principal es garantizar un servicio eficiente, cálido y competente a los huéspedes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de IHG.Además, funge como enlace entre el personal de recepción y la gerencia, resolviendo situaciones operativas y atendiendo quejas o solicitudes especiales de los huéspedes con alto sentido de liderazgo.
**Tu día a día**:-
1. Supervisión operativa_Coordinar las actividades diarias del personal de recepción.Verificar la correcta asignación de habitaciones y manejo de llaves.Supervisar los procesos de check-in, check-out y cambios de habitación.
-
2. Atención al huésped_Resolver quejas y situaciones especiales de los clientes de manera eficiente y cortés.Brindar apoyo directo en momentos de alta ocupación o cuando sea necesario.Asegurar que se cumpla con los estándares de hospitalidad y atención.
-
3.



Gestión administrativa_Revisar reportes diarios de ocupación, ingresos y discrepancias de habitaciones.Controlar la caja chica y supervisar los cierres de turno.Elaborar informes de incidencias y comunicar a la gerencia cualquier situación relevante.
-
4. Gestión del personal_Asignar turnos, roles y responsabilidades al equipo de recepción.Capacitar y motivar al personal en estándares de servicio y procedimientos.Evaluar el desempeño del equipo y proponer mejoras.
-
5. Coordinación con otros departamentos_Mantener comunicación constante y efectiva con Ama de Llaves, Mantenimiento, Loss Prevention y Alimentos y Bebidas para garantizar la satisfacción del huésped.Asegurar que las solicitudes especiales (amenidades, transportación, servicios VIP) se cumplan en tiempo y forma.
-
6. Cumplimiento de estándares y políticas_Asegurar la aplicación de los protocolos de seguridad y protección de datos de los huéspedes.Velar por el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de la marca y normas legales.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16,****** al mesBeneficios:- Ayuda o servicio de transporte- Descuentos y precios preferenciales- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Seguro de vida- Servicio de comedor- Uniformes gratuitos- Vales de despensaEscolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Experiência:- puesto similar: 1 año (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Front Desk (Sonora)
🏢 voco Guadalajara Neruda an IHG Hotel
📍 Sonora