Descripción del puesto

AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Responsabilidades
Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:
Prompts.
Modelos de IA.
Integraciones/APIs.
Bases de conocimiento.
Infraestructura.
Plataformas de mensajería.
Documentar los incidentes y generar tickets.
Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.
Validar que la solución implementada resuelva el problema.
Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.





IA Generativa
Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.
Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.

Soporte
Gestión de incidentes.
Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Seguimiento de tickets.
Escalamiento.

Herramientas
Jira
ServiceNow
Azure DevOps
Zendesk
Freshservice
Datadog

Requisitos

Requisitos:

Sexo: Indistinto

Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Ventajas

Ofrecemos:
Horarios:

Lunes a viernes: 13:00 a 21:00

Sábado: 13:00 a 19:00

Descanso: domingo
Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.
Cotización Esquema Mixto
Prestaciones de ley
Vales de despensa.
Confiable de vida.
CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)
REMOTO.

📌 Ai Support Engineer /remoto Ciudad Apodaca
🏢 Northware
📍 Ciudad Apodaca