Estamos buscando un(a) **Especialista en Monitoreo y Soporte de Aplicaciones** con experiência en la gestión, diagnóstico y resolución de incidencias en sistemas empresariales.El perfil adecuado es una persona con **mínimo 2 años de experiência en soporte de aplicaciones (ERP, CRM u otras plataformas críticas)**, con sólidos conocimientos técnicos y habilidades de comunicación que le permitan trabajar de manera efectiva con usuarios finales y equipos de TI.Este rol es clave para garantizar la **continuidad operativa de las aplicaciones** y contribuir con mejoras que optimicen el rendimiento y la eficiencia de los sistemas.
**Responsabilidades**:- **Soporte Técnico**: Brindar asistencia a usuarios finales y equipos internos en la resolución de problemas relacionados con aplicaciones de software.
- **Diagnóstico y Resolución**: Identificar, analizar y resolver incidencias técnicas en la configuración, implementación y funcionamiento de aplicaciones empresariales.
- **Escalamiento de Problemas**: Escalar casos complejos a equipos de segundo nível o desarrollo, proporcionando información detallada y colaborando estrechamente en su resolución.
- **Monitoreo y Mantenimiento Preventivo**: Supervisar aplicaciones de manera proactiva, anticipando errores o incidencias, además de ejecutar tareas de mantenimiento preventivo.
- **Capacitación y Documentación**: Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica de incidencias y soluciones, así como capacitar a usuarios en el uso adecuado de las aplicaciones.
- **Colaboración Interdepartamental**:



Trabajar en conjunto con equipos de desarrollo, analistas de negocio e infraestructura para la resolución de incidencias y la mejora continua de las aplicaciones.
**Requisitos**- **Educación**: Estudios universitarios o técnicos en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Computación o carreras afines.
- **Experiência**: Mínimo 2 años en soporte técnico a aplicaciones empresariales (ERP, CRM, u otras plataformas críticas).
- Experiência en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas**Conocimiento técnicos**:- Manejo de **bases de datos relacionales** (SQL Server, MySQL, PostgreSQL u otros).
- Conocimiento en **sistemas operativos (Windows, Linux)**.
- Experiência con herramientas de monitoreo y soporte de aplicaciones.
- Deseable: conocimientos básicos en herramientas de **automatización (Low-code, No-code, RPA)**.
- Lenguajes de programación**:Python y Java (nível intermedio)**.
**Habilidades**:- Comunicación efectiva (verbal y escrita).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
- Adaptabilidad a entornos cambiantes y aprendizaje continuo.
- **Inglés**: Nível intermedio (especialmente en lectura y comprensión de documentación técnica).
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $10,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Programa de referidos- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldoLugar de trabajo: remoto híbrido en *****, Granada, CDMX

📌 Especialista En Monitoreo Y Soporte De Aplicaciones (Yucatán)
🏢 Valperia
📍 Yucatán