Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes fundamental. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.

Responsabilidades principales
Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente

Requisitos
+7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers




Experiencia liderando equipos técnicos de campo
Conocimiento en:
servidores / storage / networking
mantenimiento IT (idealmente 3rd party)
Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio
Inglés cualificado (interacción con equipos globales)
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas

Se valorará
Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares
Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise
Background en entornos de Data Center / misión crítica

Condiciones
Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: híbrida

Viajes: ~10%
J-18808-Ljbffr

📌 Service Delivery Manager – Data Centers Field Operations Cdmx Ciudad De México
🏢 Blue Arrow Latam
📍 Ciudad de México