**Propósito del Puesto**Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
**Principales Responsabilidades**- Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
- Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
- Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
- Calificaciones - ExternasBachillerato (Trunco o terminado)Experiência mínima de 1 año en Call Center (deseable)Experiência en ventasManejo de las siguientes aplicaciones:- Excel- Word- Power point- Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap,



Ecare, entre otros)Inglés Básico/MedioJornada de 6/8 hrs.ProactivoTrabajo en equipoTareas repetitivasEn HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente.
""Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.""En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al actual integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado".
Adaptación al cambio

📌 Analista Telefónico Atención A Clientes (Zapopan)
🏢 HSBC Global Services
📍 Zapopan