**Responsable de Atención a Clientes**Ubicación: Ciudad de México, Barranca del Muerto 470, CP*****, Col.Los Alpes, Alvaro Obregón.Empresa: SRSTipo de puesto: Tiempo completoDescripción del puestoEn SRS buscamos un **Responsable de Atención a Clientes** enfocado en dar seguimiento a la correcta ejecución de los servicios de limpieza, asegurando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la documentación oportuna de evidencias operativas.Esta posición es clave para mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas, así como para garantizar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos.Objetivo del puestoAsegurar la correcta documentación, seguimiento y control de los servicios proporcionados a los clientes, identificando desviaciones y gestionando soluciones oportunas mediante herramientas digitales y coordinación con distintas áreas.
**Responsabilidades**:**Gestión de reportes y evidencias**- Integrar y validar soportes para la facturación mensual (vistos buenos, cuadrillas, fumigaciones, entrega de materiales, tickets preventivos y correctivos)- Cargar evidencias y documentación en plataformas digitales (ej. BBVA / Medalia) de forma semanal**Elaboración y seguimiento de cotizaciones**- Generar cotizaciones solicitadas por clientes- Dar seguimiento hasta su cierre o aprobación**Atención a clientes (quejas y consultas)**- Atender,



dar seguimiento y cerrar quejas de manera oportuna- Gestionar solicitudes, dudas y sugerencias de clientes- Brindar soluciones efectivas orientadas a la satisfacción del cliente**Administración de información**- Mantener actualizada la base de datos de clientes por región- Actualizar información de operarios por contrato o centro de costos**Comunicación y coordinación interna**- Colaborar con áreas operativas y administrativas para resolver incidencias- Comunicar necesidades del cliente para mejorar el servicio- Mantener informado al jefe directo sobre situaciones relevantes**Cumplimiento de procesos y calidad**- Apegarse a los procesos y lineamientos de la empresa- Participar en actividades de calidad, seguridad e higiene- Apoyar en la documentación requerida por el sistema de gestión**Requisitos**- Licenciatura trunca o concluida (Administración, Comunicación o afín)- Experiência mínima de 1 a 2 años en atención a clientes o seguimiento operativo- Manejo de herramientas digitales y bases de datos- Experiência en seguimiento de servicios o clientes (deseable)**Competencias**- Enfoque en servicio al cliente- Organización y seguimiento- Comunicación efectiva- Resolución de problemas- Proactividad**Ofrecemos**- Sueldo competitivo- Prestaciones de ley- Estabilidad laboral- Ocasión de crecimientoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,****** - $13,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante De Atención A Clientes (Xico)
🏢 San Rafael Servicios
📍 Xico