Overview

En IGS estamos encantados de anunciar una nueva posibilidad en nuestra empresa. Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros.

Responsibilities
Controlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, asegurando la coordinación de los servicios de acuerdo con métricas establecidas y cuidando la calidad en el proceso de atención.
Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
Apoyo al staff operativo en incidencias, escalamiento y todo lo relacionado con operación.
Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.
Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.
Monitoreo de la correcta asignación de proveedores y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.
Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.




Supervisar que los servicios sean operados con apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad establecidos.
Revisión y apego a la asignación de servicios cuidando la contención de costos.
Apoyo en la revisión de PQR’s existentes.
Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.
Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.
Realización de reportes operativos.

Requirements
Experiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros.
2 años de experiencia.
Bachillerato terminado.

Schedule

Horario de 15:00 a 23:00 hrs.

Offer & Benefits
Salario bruto mensual: $15,500.00
Prestaciones de ley
Plan de Carrera
Contrato directo
Infonavit

Location

Lugar de trabajo: Edificio Capital Reforma
J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor De Operaciones Cabina De Asistencia Cuauhtémoc
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Cuauhtémoc