Somos una empresa 100% mexicana, con más de 30 años de experiência en el mercado, brindando soluciones de valor en Tecnologías de la Información.Nuestra misión es apoyar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos mediante servicios confiables, eficientes y personalizados.Como parte de nuestro crecimiento, actualmente estamos contratando para la siguiente vacante:Ingeniero Service Desk**Horario**: Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pmSalario $10,000**Ubicación**: Zona Industrial, San Pedro Garza García, N.L.**Esquema de trabajo**: Presencial**Principales responsabilidades**:Atención de llamadas, correos, whatsapp.Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los serviciosNotificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución.Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.Apoyo para el resetro de contraseñasSoporte a equipos de computosSoporte a impresorasSoporte a paqueteria officeDar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.Documentarlas y cerrarlas en el sistema.Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.Requerimientos6 meses a 1 año de experiência como service deskConocimiento en equipos de computo e impresorasAtención a usuariosEscalación de incidentesDocumentación de incidenciasOfrecemosPrestaciones de leyVales de despensaSeguro de vidaCursos y capacitaciones gratuitasConvenios académicos y empresarialesEn OpenService cuidamos la protección de tus datos personales.La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección.Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección "Aviso de Privacidad".
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incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución.Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.Apoyo para el resetro de contraseñasSoporte a equipos de computosSoporte a impresorasSoporte a paqueteria officeDar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.Documentarlas y cerrarlas en el sistema.Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.Requerimientos6 meses a 1 año de experiência como service deskConocimiento en equipos de computo e impresorasAtención a usuariosEscalación de incidentesDocumentación de incidenciasOfrecemosPrestaciones de leyVales de despensaSeguro de vidaCursos y capacitaciones gratuitasConvenios académicos y empresarialesEn OpenService cuidamos la protección de tus datos personales.La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección.Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección "Aviso de Privacidad".
**Requisitos**:6 meses a 1 año de experiência como service deskConocimiento en equipos de computo e impresorasAtención a usuariosEscalación de incidentesDocumentación de incidenciasBeneficiosSalario $10,000Prestaciones de leyVales de despensaSeguro de vidaCursos y capacitaciones gratuitasConvenios académicos y empresariales

📌 Service Desk (San Pedro Garza García)
🏢 Open Service
📍 San Pedro Garza García