¿Tienes experiência brindando soporte en sitio?
¡Te estamos buscando!
Seras encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nível,mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores,y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL**Horario**: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm**Lugar de trabajo**: Carr.57 queretaro-slp km. 22.7, ***** santa rosa jáuregui**Requirements**:- Ingeniería,licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado- 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
- Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente- Ingles intermedio (para comunicarse por escrito,por chat y correo )- No tener inconvenientes por el translado**ACTIVIDADES A REALIZAR**:- Recepción de incidentes- Registro y documentación de incidentes- Atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
- Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras- Seguimiento a tickets- Atención remota de primer nível,en caso de ser posible atender el incidente de esa manera- Atención a incidentes en sitio- Mantenimientos Preventivos Y Correctivos**Benefits**:- Sueldo base.
- Bonos- Apoyo de gasolina- Prestaciones de ley.

📌 Ing. Soporte En Sitio Helpdesk (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro