**Objetivo de puesto**: Diseñar estrategias para el cumplimiento de las metas establecidas por la subdirección y el cliente manteniendo la rentabilidad de la operación, así como facilitar los recursos necesarios a su personal para poder gestionar en tiempo y forma, generar las estrategias operativas y vínculos entre las áreas internas de la organización.
**Conocimientos Requeridos**:- Conocimientos solidos en indicadores de ventas call center.
- Experiência demostrable como gerente de call center o en un puesto similar- Sólidos experiência en elaboración de informes y presupuestos.
- Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica- Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales, así como pensamiento crítico y orientado al cliente.
- Conocimientos generales en Seguros (Vida, Hospitalario, Auto, etc).
- Conocimiento en gestión de KPIs avanzados, como NPS, SPH, tasa de conversión etc.- Habilidad para gestionar el clima laboral y la motivación del equipo.
- Capacidad para manejar situaciones de crisis o conflictos con clientes.
- Formación en coaching o liderazgo transformacional (deseable).
- Capacidad para representar a la empresa ante el cliente en reuniones de seguimiento, auditorías o negociaciones.
.Conocimiento en SLA, acuerdos de nível de servicio y gestión de expectativas.Dominio de reportería y trabajo con áreas staff como: WFM, CSO,



Discado, TI, RRHH etc**Actividades para realizar en el puesto**:- Desarrollar objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica.Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.).
Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.).
Asumir la responsabilidad del presupuesto y el control de los gastos.
.Generar estrategias encaminadas en desarrollar al personal, para mantener altos níveles de atención al cliente.Evaluar el rendimiento con métricas fundamental (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.).
Elaborar informes para distintos departamentos, clientes o la alta dirección.Planeación de la estrategia de marcación.
**Tiempo de experiência en el puesto**: 3 años mínimo**Personal a cargo**: Experiência comprobada en liderazgo de equipos multidisciplinarios hasta de 150 posiciones.
**Jornada**: - Lunes a viernes 09:*****:00**Ofrecemos**:- Sueldo mensual- Prestaciones de Ley + herramientas de trabajo- Capacitación continua.Salario Emocional**Zona a laborar**:Coyoacán, CDMXSueldo: $40,****** al mesBeneficios:- Descuento de empleados- Descuentos y precios preferencialesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Operativo - Call Center (Xico)
🏢 Grupo Cinko
📍 Xico