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**We're Fiserv, a integral leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world.We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely.Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved.If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.
**Job Title**Key Account Manager - Operativo¿Qué hace un KAM Operativo exitoso en Fiserv?
Es el enlace clave entre nuestros comercios y las áreas operativas internas, asegurando una experiência ágil, confiable y sin fricciones.Acompaña a los clientes en el día a día de su operación, resolviendo issues y coordinando soluciones con rapidez y precisión.Domina la plataforma de conciliación (CCC) y la convierte en una herramienta de valor para el negocio del cliente.Su capacidad de seguimiento y comunicación clara fortalece la relación a largo plazo con los comercios y contribuye al crecimiento sostenible del portafolio.
**Lo que harás**:Coordinar la revisión y seguimiento de pendientes con las áreas operativas internas hasta su resolución.Analizar y dar seguimiento a issues operativos reportados por los comercios del portafolio existente.Brindar apoyo operacional de primer nível a comercios actuales en temas de procesos, flujos y uso de plataformas.Impartir capacitación funcional y operativa a comercios en la plataforma de conciliación (CCC).
Documentar casos, incidencias recurrentes y acuerdos con clientes,



asegurando trazabilidad y cumplimiento de tiempos de respuesta.Monitorear el estado de requerimientos de los clientes e informar proactivamente avances y próximos pasos.Colaborar con equipos de producto, tecnología y operaciones para escalar y priorizar temas críticos de clientes.Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos que impacten directamente la experiência de los comercios.
**Lo que necesitas**:**Ingles intermedio avanzado (capaz de mantener conversaciones)**7 años de experiência en atención y gestión operativa de cuentas clave o clientes empresariales en servicios financieros o pagos.7 años de experiência coordinando y dando seguimiento a requerimientos con áreas operativas y de back office.7 años de experiência en análisis y resolución de incidencias operativas de clientes, incluyendo documentación y cierre.7 años de experiência utilizando plataformas transaccionales y/o de conciliación, preferentemente relacionadas con medios de pago.7 años de experiência brindando soporte y capacitación operativa a usuarios finales o clientes corporativos.
**Lo que sería ideal tener (Deseable)**:7 años de experiência en la gestión de portafolios de comercios adquiridos (merchant acquiring) o similares.7 años de experiência utilizando o administrando plataformas de conciliación tipo CCC o equivalentes.7 años de experiência en elaboración de reportes de estatus,



indicadores de servicio y seguimiento para clientes.7 años de experiência trabajando con herramientas de ticketing o CRM para registrar y dar seguimiento a casos.7 años de experiência liderando sesiones de capacitación remota y presencial para grupos de usuarios de negocio.
**Nuestra cultura**:Nuestra aspiración es mover dinero e información de una manera que mueva al mundo.Nuestro objetivo es brindar un valor superior a nuestros clientes a través de tecnología de punta, innovación dirigida y excelencia en todo lo que hacemos.
**Nuestros valores**:Nuestros valores guían la manera en que tomamos decisiones y cumplimos nuestros compromisos con nuestros clientes y entre nosotros.Articulan lo que nos preocupa: lo que creemos que es relevante.Nos orientan en la toma de decisiones día a día.Anclan una cultura en la que queremos trabajar.
- Gánate la confianza del cliente todos los días;- Crea con propósito;- Inspirar y alcanzar la excelencia;- Hacer lo correcto;- Cumpla con la promesa de un solo Fiserv;Nuestra cultura, enraizada en nuestro orgullo colectivo y reconocimiento por los logros de cada uno, es visible todos los días a través de nuestras publicaciones colectivas #FISVProud en las redes sociales.
**Nuestros beneficios**:- Seguro de Gastos Médicos Mayores- Seguro de Vida- Vales de Despensa- Fondo de ahorro- Día libre por cumpleaños;- Capacitación Constante- Licencia parental- Programa interno de reconocimiento- Programa de Bienestar y Asistencia al EmpleadoThank you for considering employment with Fiserv.Please:- Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).
**Our commitment to Diversity and Inclusion**:Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer.All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual ori

📌 Key Account Manager - Operativo (Xico)
🏢 Fiserv
📍 Xico