Coordinar, asignar y dar seguimiento a las órdenes de trabajo, citas de instalación o servicios técnicos, asegurando una adecuada planeación de recursos, cumplimiento de tiempos establecidos y una comunicación efectiva entre técnicos, clientes y áreas internas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.

Key Responsibilities

Responsabilidades principales

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Asignar y administrar órdenes de trabajo a técnicos de campo conforme a disponibilidad, habilidades y prioridades operativas.

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Programar, confirmar, reprogramar y cancelar citas de instalación o servicio, asegurando el cumplimiento de ventanas de atención.

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Dar seguimiento en tiempo real al estatus de los servicios asignados, identificando desviaciones y tomando acciones correctivas.

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Mantener comunicación constante con técnicos de campo para validar avances, incidencias y cierres de órdenes.

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Atender y documentar incidencias operativas como citas no atendidas, retrasos, ausencias o fallas técnicas.

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Actualizar sistemas y herramientas de dispatch con información precisa y en tiempo oportuno.

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Coordinar con áreas internas (Call Center, Soporte Técnico, Facturación, Calidad) para la correcta resolución de casos.

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Validar el cierre administrativo de las órdenes de trabajo conforme a los lineamientos establecidos.

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Generar reportes básicos de productividad, cumplimiento de agenda y desempeño operativo.

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Asegurar el apego a políticas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades adicionales

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Brindar atención cualificado a clientes internos y externos cuando sea requerido.

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Apoyar en la mejora continua de procesos operativos del área de dispatch.

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Escalar oportunamente incidencias críticas al supervisor o responsable del área.

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Cumplir con normas de confidencialidad y manejo adecuado de información.

Skills, Knowledge & Expertise

Escolaridad

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Bachillerato concluido o carrera técnica (indispensable)

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Licenciatura trunca o c

📌 Analista Sr de Despacho (Ciudad de México)
🏢 Glory
📍 Ciudad de México