Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.
Responsabilidades
-
Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
-
Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
-
Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:
-
Prompts.
-
Modelos de IA.
-
Integraciones/APIs.
-
Bases de conocimiento.
-
Infraestructura.
-
Plataformas de mensajería.
-
Documentar los incidentes y generar tickets.
-
Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.
-
Validar que la solución implementada resuelva el problema.
-
Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
-
Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
-
Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.
IA Generativa
-
Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
-
Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.
-
Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.
Soporte
-
Gestión de incidentes.
-
Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
-
Seguimiento de tickets.
-
Escalamiento.
Herramientas
-
Jira
-
ServiceNow
-
Azure DevOps
-
Zendesk
-
Freshservice
-
Datadog
Requisitos
Requisitos:
Sexo: Indistinto
Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.
Licenciatura o ingeniería terminadas.
Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx
Ventajas
Ofrecemos:
-
Horarios:
Lunes a viernes: 13:00 a 21:00
Sábado: 13:00 a 19:00
Descanso: domingo
-
Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.
-
Cotizac
📌 AI Support Engineer (Ciudad Apodaca)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Ciudad Apodaca
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.