Responsable de brindar apoyo técnico avanzado a Ingeniería de Campo, resolviendo incidentes críticos, generando documentación técnica y consolidando conocimiento especializado en hardware y software en los productos y soluciones Glory. Cumpliendo con los estándares de SLA, la mejora del First Time Fix y la reducción de recurrencias (RECALL).

Key Responsibilities

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

▸ Soporte Técnico Avanzado

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Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 vía remota.

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Resolver incidentes complejos en tiempos establecidos, garantizando continuidad operativa.

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Comunicar problemas sistémicos para la resolución de problemas de nivel avanzado (N2.5) al Technical Support Team Leader.

▸ Soporte Técnico Avanzado en Sitio (cuando sea requerido)

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Atender casos críticos escalados de N1 a Ingeniería de campo, proporcionando soporte técnico especializado nivel N2 presencial.

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Actuar como referente técnico en situaciones de alta complejidad, asegurando continuidad operativa y satisfacción del cliente.





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Documentar y entregar reportes técnicos de seguimiento sobres las acciones realizadas en la resolución en campo.

▸ Certificación y Desarrollo Técnico

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Obtener certificaciones en equipos Glory para elevar el nivel técnico del área.

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Mantenerse actualizado en nuevas tecnologías y metodologías de troubleshooting.

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Manejo de herramientas y documentación técnica (Manuales de Servicio, Lista de Partes, Boletines técnicos proporcionados por N3, etc…).

▸ Gestión del Conocimiento y Documentación

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Generar guías, documentación y material técnicos para Ingeniería de Campo.

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Documentar todas las actividades en SWO de forma disciplinada y completa.

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Identificar brechas en conocimiento de la Ingeniería de Campo y proponer mejoras basadas en casos reales.

▸ Reducción de Recurrencias (RECALL)

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Mantener comunicación con los Equipos de Entrenamiento Técnico, desarrollo de software y gerenci

📌 Soporte Técnico Nivel 2 (Ciudad de México)
🏢 Glory
📍 Ciudad de México