¡Buscamos Responsable de Soporte Técnico!
¿Tienes experiencia liderando equipos de TI y garantizando la continuidad operativa de sistemas? ¡Esta oportunidad es para ti!
Objetivo del Puesto
Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la supervisión, mantenimiento y resolución oportuna de incidencias en hardware, software y redes, liderando al equipo de mesa de ayuda y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs).
Principales Responsabilidades
Gestión de Mesa de Ayuda:
Coordinar y supervisar el flujo de
Help Desk / Service Desk
, priorizando y asignando tickets de soporte.
Soporte Avanzado:
Brindar soporte Nivel 2 y 3 (presencial o remoto) a usuarios internos sobre un ambiente de 250 equipos virtuales.
Administración de Infraestructura:
Mantener redes básicas, servidores (
Windows Server
) y cuentas de usuario en
Active Directory
o
Microsoft Azure
.
Gestión de Activos:
Administrar el ciclo de vida del hardware (inventario, diagnóstico de fallas, reparaciones y asignación de equipos a nuevos ingresos).
Mantenimiento Preventivo y Correctivo:
Ejecutar planes de mantenimiento para servidores, conmutadores, impresoras y estaciones de trabajo.
Gestión de Proveedores:
Dar seguimiento y negociar con proveedores externos de servicios de TI, licencias y garantías.
Perfil Deseado (Requisitos)
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas,



Informática, Computación o carrera técnica afín (Pasante o Titulado).
Experiencia:
Mínimo de 2 a 3 años en puestos similares (
Coordinador, Líder de Soporte o Administrador de TI
).
Licencia de conducir vigente:
Saber manejar (Indispensable).
️ Conocimientos Técnicos Indispensables:
Sistemas Operativos:
Windows *****, Windows Server y macOS.
Redes y Conectividad:
TCP/IP, DHCP, DNS, ruteadores, switches, VPN y cableado estructurado.
Herramientas de Ticketing:
Zendesk, Jira, Freshdesk o similares.
Paquetería Corporativa:
Microsoft 365 y Microsoft Azure.
Competencias Blandas:
Liderazgo de equipos y comunicación asertiva.
Enfoque total en atención al cliente interno (personal corporativo).
Alta tolerancia a la frustración y resolución de problemas.
¿Qué Ofrecemos?
Sueldo mensual:
$10,000 a $12,000 netos (según experiencia) con
pago semanal
.
Prestaciones de Ley:
IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo y prima vacacional.
Beneficios adicionales:
Bono de productividad.
Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación constante.
⏰ Horario y Ubicación
Jornada:
Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM.
Sábados:
9:00 AM a 2:00 PM (guardia rolada).
A una cuadra del Monumento a la Revolución
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📌 Responsable De Soporte Tecnico (Xico)
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