Vacante para la empresa Skala People Strategy en Benito Juárez, Ciudad de México:
En Skala acompañamos a un contact center en expansión, que apuesta por el desarrollo de su talento interno mediante la formación continua y la excelencia operativa.
Sobre el rol:
Buscamos un/a Capacitador/a para diseñar, impartir y evaluar programas de formación para el personal operativo y administrativo. Este rol será fundamental en la integración de nuevos colaboradores y en el fortalecimiento de las habilidades comerciales y de servicio del equipo.
Responsabilidades principales:
Diseñar e impartir programas de inducción y capacitación.
Entrenar asesores en ventas, servicio al cliente y manejo de sistemas.
Detectar necesidades de formación junto con jefes y supervisores.
Desarrollar materiales didácticos y dinámicas de aprendizaje.
Evaluar la efectividad de los cursos mediante pruebas y métricas.
Dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal.
Generar reportes de asistencia y efectividad de capacitación.
Requisitos:




Licenciatura en Comunicación, Pedagogía, Psicología o afín (titulado o trunco).
Mínimo 1 año de experiência en capacitación de personal de call center.
Conocimientos en diseño instruccional y herramientas digitales (PowerPoint, Excel, e-learning).
Habilidades clave:
Comunicación transparente y persuasiva.
Liderazgo y manejo de grupos.
Creatividad, empatía y escucha activa.
Organización y orientación a resultados.
Condiciones:
Sueldo: $12,000 MXN + $3,000 MXN bono productividad.
Horario: 09:45 am a 7:00 pm, lunes a viernes.
Modalidad: 100% presencial (Monrovia, Odesa o Barranca del Muerto, CDMX).
Protegido de gastos médicos menores desde el primer mes.
Contrato tras 15 días.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Recursos humanos
Industria:
Call Centers / Telemarketing

📌 Capacitador Entrenador Call Center Benito Juárez (México)
🏢 SKALA PEOPLE STRATEGY
📍 México