Ubicación: Ciudad de México / Esquema híbrido Sueldo: $80,000 a $100,000 MXN brutos mensuales Área: Contact Center / Comercial / Transformación Digital Nivel: Dirección Objetivo del puesto Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de automatización comercial y operativa del Contact Center, utilizando Salesforce, Marketing Cloud, Agentforce, inteligencia artificial y canales digitales para incrementar la contactabilidad, la conversión, la productividad de los equipos y la eficiencia del funnel comercial. La posición será responsable de transformar procesos manuales en journeys automatizados, inteligentes y medibles, asegurando que cada prospecto reciba el mensaje correcto, por el canal correcto y en el momento adecuado. Responsabilidades principales Definir la estrategia integral de automatización para los procesos de generación, contacto, seguimiento, conversión y reactivación de prospectos. Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud. Liderar la implementación y evolución de Salesforce, Agentforce y soluciones de inteligencia artificial aplicadas al proceso comercial. Crear campañas automatizadas de WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz, chat y otros canales digitales. Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación de bases de datos considerando comportamiento, intención, producto, campus, modalidad, antigüedad, etapa del funnel, nivel de interacción y probabilidad de conversión. Diseñar modelos de priorización de leads, lead scoring, next best action y propensión de compra. Automatizar cadencias de contacto de acuerdo con el perfil, comportamiento y respuesta de cada prospecto. Crear reglas de negocio para la asignación, reasignación, reciclaje, reactivación y distribución inteligente de leads. Implementar bots, asistentes virtuales y agentes de IA para perfilamiento, atención, seguimiento y conversión de prospectos. Diseñar estrategias de contactabilidad para mejorar la respuesta en campañas outbound e inbound. Optimizar campañas de WhatsApp, incluyendo ventanas de contacto, plantillas, segmentación, frecuencia, reglas de exclusión y prevención de bloqueos o reportes. Integrar Salesforce con plataformas de telefonía, WhatsApp, formularios, landing pages, sistemas académicos y fuentes externas de información. Identificar oportunidades de automatización dentro de la operación del Contact Center. Reducir tareas manuales, tiempos de respuesta,



errores operativos y dependencia de procesos ejecutados por asesores. Trabajar de manera conjunta con las áreas de Contact Center, Marketing, Tecnología, Datos, Admisiones y Operaciones. Construir tableros de seguimiento y medición del impacto de cada automatización. Administrar el roadmap de automatización, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto comercial, complejidad y retorno de inversión. Coordinar proveedores, consultores, desarrolladores y equipos internos relacionados con CRM, automatización e inteligencia artificial. Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, consentimiento, gobierno de datos y uso responsable de inteligencia artificial. Indicadores de desempeño Contactabilidad de prospectos. Tiempo de primera respuesta. Porcentaje de leads contactados. Conversión por etapa del funnel. Conversión de lead a inscripción. Productividad por asesor. Porcentaje de interacciones automatizadas. Reducción de actividades manuales. Recuperación y reactivación de bases. Efectividad de campañas de WhatsApp, SMS y correo electrónico. Costo por contacto y costo por conversión. Retorno de inversión de las automatizaciones implementadas. Calidad, disponibilidad y correcta segmentación de la base de datos. Requisitos indispensables Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Ciencia de Datos, Marketing, Administración, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia mínima de 7 años en automatización, CRM, marketing technology, operaciones digitales o transformación comercial. Al menos 3 años liderando equipos o iniciativas estratégicas de automatización. Experiencia comprobable en operaciones de Contact Center de ventas, cobranza, servicio o generación de demanda. Dominio funcional y estratégico de Salesforce. Experiencia avanzada en Salesforce Marketing Cloud. Conocimiento práctico de Agentforce y soluciones de agentes autónomos basados en inteligencia artificial. Experiencia diseñando journeys, triggers, campañas automatizadas y modelos de comunicación omnicanal.



Experiencia en campañas automatizadas de WhatsApp Business Platform. Conocimiento de plantillas, ventanas de conversación, calidad de números, opt-in, opt-out y mejores prácticas de WhatsApp. Experiencia avanzada en segmentación de bases de datos. Conocimiento de SQL, modelos de datos, audiencias dinámicas y procesos de integración. Experiencia implementando bots, asistentes virtuales, lead scoring o modelos predictivos. Capacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones tecnológicas. Experiencia administrando proyectos de alto impacto con múltiples áreas involucradas. Pensamiento analítico, orientación a resultados y visión de negocio. Conocimientos deseables Salesforce Sales Cloud, Service Cloud y Data Cloud. Einstein AI, Agentforce y herramientas de inteligencia artificial generativa. APIs, webhooks e integraciones entre sistemas. Plataformas de telefonía y Contact Center como Genesys, Five9, Twilio, Amazon Connect o similares. Herramientas de automatización como MuleSoft, Make, Zapier, n8n o similares. Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos. Python, SQL avanzado o herramientas de analítica predictiva. Modelos de atribución, experimentación y pruebas A/B. Experiencia en sectores de educación, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones o empresas con operaciones comerciales de alto volumen. Competencias principal Visión estratégica. Liderazgo e influencia. Pensamiento analítico. Orientación comercial. Capacidad de ejecución. Innovación y curiosidad tecnológica. Administración de proyectos. Comunicación con áreas técnicas y de negocio. Toma de decisiones basada en datos. Enfoque en mejora continua. Capacidad para operar en ambientes de alta velocidad y alto volumen. Perfil ideal Buscamos a una persona que no se limite a administrar plataformas, sino que tenga la capacidad de entender profundamente el negocio, identificar oportunidades dentro del funnel comercial y convertirlas en soluciones automatizadas que generen resultados medibles. Debe combinar conocimientos técnicos, experiencia en Contact Center, visión comercial, dominio de datos y capacidad para liderar la adopción de inteligencia artificial dentro de una organización. El perfil ideal ha diseñado y ejecutado automatizaciones que impactan directamente indicadores como contactabilidad, velocidad de respuesta, productividad, conversión y ventas.

📌 Head Of Crm & Marketing Automation (Xico)
🏢 Rockin
📍 Xico