¡Estamos buscando un Delivery Service Manager! Si cuentas con experiencia gestionando la entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y liderando equipos multidisciplinarios, esta oportunidad es para ti. Responsabilidades: - Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño. - Ser el principal punto de contacto con el cliente, gestionando la relación y asegurando un alto nivel de satisfacción. - Coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores para asegurar una entrega optimizado de los servicios. - Gestionar incidentes críticos y escalamientos, liderando la resolución de problemas y mitigando riesgos. - Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI) para optimizar procesos y la operación del servicio. - Administrar recursos,



presupuestos y costos asociados a la prestación del servicio. - Elaborar y presentar reportes de KPIs, SLAs y métricas de desempeño. - Coordinar transiciones de nuevos servicios, transferencia de conocimiento y cumplimiento de acuerdos contractuales. Requisitos: - Experiencia previa como Delivery Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones afines. - Conocimiento en gestión de servicios de TI, SLAs, KPIs e ITSM. - Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de clientes. - Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas. - Enfoque en mejora continua y excelencia en la entrega de servicios. - Inglés avanzado conversacional

📌 Delivery Service Manager (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico