Zona de trabajo: Las Palmas ( Tijuana)
Licenciatura en Mercadotecnia
Exp. + 3 años en COORDINAR equipos operativos en call center
Exp. en gestión de redes sociales y marketing digital.
Inglés conversacional ( SIGNIFICATIVO)
Conocimientos en Inteligencia Artificial aplicada a marketing y comunicación.
Horario fijo (Lunes a Viernes): Entrada: 8:50 a.m. - Salida: 6:00 p.m.:
Sábados alternos (cada dos sábados): 9:55 a.m. - 2:00 p.m.
ACTIVIDADES:
Coordinar la operación del Centro de Llamadas telefónicas, supervisando a agentes y al supervisor del equipo para asegurar cumplimiento de objetivos.
Gestionar y optimizar estrategias de marketing digital en redes sociales y medios digitales.
Monitorear comentarios y mensajes en redes sociales, asegurando su correcta respuesta o canalización.
Elaborar guiones telefónicos, de redes sociales y de respuesta a mensajes, alineados a la estrategia de comunicación y experiência del cliente.




Revisar y evaluar llamadas grabadas para medir la calidad del servicio y proponer mejoras continuas.
Administrar y supervisar el uso de CRM y sistemas tecnológicos (Odoo, Vicidial, etc.) para seguimiento de clientes y eficiencia operativa.
Generar y presentar reportes periódicos de desempeño, métricas de marketing digital, productividad y experiência del cliente, asegurando que cada resultado aporte información beneficioso al Director de Business Development y Marketing.
Recibir, canalizar y dar seguimiento a tickets de quejas, asegurando la retroalimentación y resolución con el área legal correspondiente.
Documentar procesos, estandarizar procedimientos y mantener un orden riguroso
Anticiparse a problemas y necesidades operativas, proponiendo soluciones prácticas e innovadoras.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $7,000.00 - $8,000.00 a la semana
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Call Center Tijuana
🏢 Talento Humano
📍 Tijuana