Responsabilidades Principales:
Diseñar, implementar y mantener herramientas y sistemas de monitoreo
Definir métricas y umbrales de alerta para identificar proactivamente problemas de rendimiento y disponibilidad.
Analizar tendencias y generar informes sobre el estado de los servicios, identificando áreas de mejora.
Supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico y monitoreo, asignando tareas y asegurando la correcta priorización y resolución de incidentes y solicitudes
Realizar un seguimiento del cumplimiento de los SLA de los incidentes hacia los clientes
Escalar problemas complejos a níveles de soporte superiores (Nível 3, proveedores externos) cuando sea necesario
Gestionar la base de conocimientos de soporte, documentando soluciones y procedimientos




Proponer e implementar mejoras en los procesos y herramientas de TI para optimizar la eficiencia y la calidad del servicio
Habilidades:
Dominio de herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix, etc)
Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows Server, Linux)
Comprensión de bases de datos (MySQL, PostgreSQL)
Habilidades básicas de scripting (Bash, Python)
Pensamiento analítico y orientado a resultados
Proactividad y orientación a la mejora continua
Orientación al servicio al cliente
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $0.15 - $0.20 al mes
Incentivos:
Estacionamiento de la empresa
Protegido de vida
Uniformes gratuitos
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador Monitoreo Ti Monterrey
🏢 Copayment De México
📍 Monterrey