Data Voice, empresa mexicana con amplia experiência en desarrollo de tecnología para Centros de Contacto, busca tu talento como:
¡WORKFORCE MANAGEMENT!
Responsabilidades:
Realizar pronósticos de volumen de llamadas y estimación de cargas de trabajo (forecasting).
Elaborar planes de dotación de personal (staffing) para asegurar la cobertura adecuada.
Monitorear en tiempo real los indicadores de operación (SLA, AHT, ocupación, adherencia).
Identificar desviaciones del plan y tomar acciones correctivas inmediatas.
Generar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
Requisitos:
Experiência de 1 a 2 años en áreas de WFM, planeación o monitoreo en call center.
Excel avanzado (tablas ágiles, fórmulas, gráficos).




Manejo de herramientas WFM como Aspect, Verint, Genesys, NICE o similares.
Conocimiento básico de KPIs operativos: SLA, AHT, TMO, ocupación, entre otros.
Análisis de datos y solución de problemas.
Organización y atención al detalle.
Ofrecemos: PDL y sueldo de $15,000.00 mensuales brutos.
Ubicación: Av. Sor Juana 14, Tlalnepantla Centro, CP. 54000, Tlalnepantla de Baz
Horario: Lunes a sábado de 09-18h,.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Workforce Management Para Call Center Tlalnepantla De Baz (México)
🏢 Data Voice Call Center
📍 México