Vacante para la empresa CJA CONTACT CENTER en Del Valle Sur - Benito Juárez, Ciudad de México:
Auxiliar de Calidad
Resumen del Puesto: El Auxiliar de Calidad tiene la responsabilidad de evaluar las interacciones con los clientes, tales como llamadas, chats y otras comunicaciones, con el propósito de asegurar la adhesión a los estándares de servicio y la correcta aplicación de los procesos establecidos. El objetivo primordial de esta función es optimizar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Responsabilidades Principales:
Monitorear y evaluar el desempeño de los agentes mediante una metodología de calificación estandarizada.
Proporcionar retroalimentación individualizada y aplicar sesiones de coaching para potenciar el desempeño de los colaboradores.
Identificar tendencias de mejora continua y colaborar en el desarrollo de programas de capacitación.
Elaborar informes detallados sobre los indicadores de calidad y presentar hallazgos y recomendaciones estratégicas a la dirección.
Requisitos y Habilidades:
Experiência: Se requiere contar con educación media superior o técnica,



así como experiência previa en un contexto de call center, preferentemente en roles de agente o similares.
Habilidades Técnicas: Dominio de herramientas ofimáticas (especialmente Microsoft Excel) y familiaridad con sistemas de gestión y monitoreo de call center.
Habilidades Fundamental: La posición exige un alto nível de atención al detalle, habilidades de comunicación efectiva, una actitud proactiva y un enfoque empático hacia el cliente y el equipo.
Competencias Deseadas:
Orientación a la consecución de resultados.
Capacidad analítica.
Habilidad para el trabajo en equipo.
Ofrecemos
Sueldo $9,500.00
Prestaciones de ley (IMSS al 3er mes)
Prestaciones superiores a las de la ley
Horario | Lunes a sábado 08:00 a 18:00 | Descanso fijo día domingo
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Legal
Industria:
Call Centers / Telemarketing
Habilidades:
Comunicación
Empático
Atención al cliente

📌 Auxiliar De Calidad Benito Juárez (México)
🏢 CJA CONTACT CENTER
📍 México