IT Incident Management Analyst
RESPONSABILIDADES:
Supervisar y gestionar los incidentes de TI utilizando nuestro sistema de gestión de incidentes.
Investigar y diagnosticar la causa raíz de los incidentes.
Brindar soluciones oportunas y efectivas para resolver incidentes, respetando los SLA estándar
Comunicarse con las partes interesadas para mantenerlas informadas sobre el estado y la resolución de los incidentes.
Mantener registros precisos de incidentes y resoluciones.
Colaborar con otros equipos de TI para implementar medidas preventivas.
Requisitos:
Experiência demostrada en la gestión de incidentes informáticos o en un campo relacionado.
VISA vigente.
Título o cedula.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas fuertes.
Sobresalientes habilidades de comunicación e interpersonales.




Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
Familiaridad con los marcos de trabajo y las mejores prácticas de ITIL.
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Ubicación: Apodaca N.L.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 10 horas
Turno matutino
Pregunta(s) de postulación:
¿Cuál es su porcentaje de inglés?
¿Cuenta con visa y pasaporte?
Experiência:
incidencias IT: 3 años (Obligatorio)
Familiaridad con los marcos de trabajo: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 It Incident Analyst Ciudad Apodaca (México)
🏢 Grupo Prodensa
📍 México