Antecedentes del puesto Este rol representa una oportunidad principal para impulsar la identidad, posicionamiento y crecimiento comercial de la empresa. Somos una marca de productos para mascotas en México que se encuentra en una fase acelerada de expansión. La persona seleccionada será responsable de mantener una marca poderosa a través de clientes satisfechos, así como aumentar la adquisición y retención de clientes. A medida que nuestra empresa pasa de una fase emprendedora a una de crecimiento y profesionalización, el área de atención a clientes jugará un papel central en la construcción de marca, storytelling, educación del consumidor, conocimiento del mercado e indicadores de satisfacción exitosos. Propósito del puesto La persona responsable de Servicio al Cliente es responsable de brindar atención integral a clientes, distribuidores y usuarios finales asegurando una experiencia positiva con la marca. Además de resolver dudas y gestionar pedidos, impulsar ventas, detectar oportunidades comerciales y contribuye al crecimiento del negocio mediante seguimiento y promoción activa de productos. Funciones principales Atender clientes por WhatsApp, Instagram, Facebook y vía email. Resolver dudas sobre productos y pedidos. Gestionar y dar seguimiento a pedidos online. Identificar oportunidades de venta adicional. Mantener comunicación proactiva con clientes recurrentes.



Apoyar campañas y promociones. Registrar interacciones y ventas en CRM. Habilidades y competencias Enfoque comercial y orientación a resultados. Comunicación efectiva y positiva, proactiva. Conocimiento de redes sociales y Excel. Resolución de problemas. Organización, detallista. Trabajo en equipo. Orientación al cliente, servicio, empatía y proactividad. Requerimientos 3 a 5 años en atención a clientes y ventas online. Experiencia en B2C necesaria en productos de consumo. Experiencia en ecommerce o
Excelente comunicación y enfoque comercial.
Organización y seguimiento a detalles.
Manejo de Excel y herramientas digitales.
Inglés intermedio deseable.
Amor y pasión por los perros. Compesación Sueldo bruto mensual máximo de 28,500 mxp. la oferta se hará de acuerdo al sueldo actual de la persona seleccionada, con esta cantidad como tope máximo
Prestaciones de ley.
Ambiente dinámico en empresa en crecimiento.
Posibilidad de crecimiento dentro de la compañía.
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