Vacante: Analista de Calidad de Call Center
¿Te apasiona mejorar la calidad del servicio en un ambiente dinámico y orientado a resultados? ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad de Call Center!
Responsabilidades principales:
Monitorear y evaluar la calidad de las llamadas de los agentes del call center que atienden mercados en USA, Canadá y Europa.
Analizar datos y KPI’s para identificar níveles de productividad y resultados clave.
Detectar oportunidades de mejora en las llamadas y en el servicio al cliente.
Proveer retroalimentación objetiva a los agentes para mejorar su desempeño.
Generar reportes de calidad y análisis de tendencias para apoyar decisiones estratégicas.
Requisitos:
Bilingüe (inglés y español), con capacidad de comunicarse de manera fluida en ambos idiomas.
Deseable alemán o Italiano
Experiência previa en call centers (calidad, monitoreo o similar).
Habilidad analítica para evaluar datos y KPI’s.
Sobresalientes habilidades de comunicación verbal y escrita.




Disponibilidad de 2 semanas de manera presencial en Coyoacán (entrenamiento), con posterior transición a modalidad home office.
Orientación a resultados, enfoque en productividad y atención al detalle.
Ofrecemos:
Posibilidad de contribuir directamente a la mejora de resultados y productividad.
Ambiente participativo y dinámico.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
Puedes tomar la capacitación de 10 días en Coyoacán? Posteriormente el trabajo es remoto.
Cuánto tiempo haces a Coyoacán?
Escolaridad:
Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
Analista de calidad en call center: 2 años (Obligatorio)
análisis KPIS: 1 año (Obligatorio)
monitoreo de llamadas / call center: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
Inglés (Obligatorio)
Alemán (Obligatorio)
Italiano (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Quality Advisor Call Center Bilingüe Coyoacán
🏢 Insightalent
📍 Coyoacán