Descripción de la empresa
Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana.
Descripción del empleo
Contactar a los especialistas que estén próximos a renovar su plan. El objetivo principal es garantizar la renovación y buscar el incremento de precio del plan, buscando siempre más revenue para la compañía.
Realizar llamadas de salida enfocadas en el servicio de excelencia a los especialistas que estén próximos a renovar su plan para garantizar la renovación.
Realizar análisis de los perfiles de los especialistas previo a cada interacción para identificar las fortalezas y áreas de oportunidad del perfil para concretar la negociación.
Realizar una negociación comercial para lograr el incremento de precio del plan, asegurando la obtención de nuevo MRR/ARR.
Utilizar todas la herramientas disponibles (CRM, perfil del especialistas, calculadora de retención) para mostrar el impacto positivo de la plataforma para los especialistas.




Dar seguimiento a la confirmación de pagos de las negociaciones previas
Realizar una soft retention para los especialistas que no están tan conformes con los resultados obtenidos.
Ofrecer alternativas de paquetes, precios, modalidades de pago, etc.
Apego a los lineamientos de QA y Mapeos de procesos del area.
Realizar el cross selling y up selling de productos adicionales (First Class, Epayment, Noa, etc)
Requisitos
Mínimo un año de experiência en retención y/o áreas comerciales o de servicio al cliente
Experiência en atención multi canal: llamada, correo, WhatsApp.
Tener skills de negociación, retención.
Experiência en Call Center mínimo 1 año.
Experiência en Outbound / Inbound
Manejo de CRM (Hubspot / Salesforce / HS)
Manejo de TalkDesk
Información adicional
Beneficios
Salario base + comisiones
Prestaciones de ley
Beneficios extra: 22 días de vacaciones + 1 día de cumpleaños, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Confiable de gastos médicos, Protegido de Vida, Descuentos
Modalidad de trabajo híbrida

📌 Analista De Renovaciones Ciudad De México
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México