Buscamos un(a) profesional orientado(a) al cliente con habilidades para la gestión optimizado de casos de servicio e incidencias. Esta posición requiere una persona proactiva, con excelente capacidad de comunicación y enfoque en la solución ágil de problemas.
Requisitos:
Escolaridad: Ingeniería en sistemas, Desarrollo de Software o afín.
Atención al cliente, solución de casos de servicio e incidencias, trabajo en equipo, manejo de herramientas de gestión de tickets.
+ 1 año de experiência-Básicos en API´s e Integraciones
DESEABLE, NO MANDATORIO.
Sistema de gestión de tickets: Jira, ServiceNow, Monday o similares
Herramientas: Salesforce, Infobip o similares
Herramientas de depuración: Postman, Fiddler o similares
Habilidades:
Capacidad analítica
Habilidades de servicio y comunicación
Trabajo en equipo y colaboración
Adaptabilidad y capacidad de aprender los procesos rápidamente
Funciones:
Proporcionar soporte a clientes (externos e internos) por diferentes canales (Correo electrónico, Chat, Teléfono, etc)




Diagnosticar y resolver problemas y errores técnicos mediante la documentación de errores frecuentes en API
Atención de incidencias y seguimiento de solución a través de tickets de servicio.
Colaborar con el equipo para detectar mejoras en el proceso.
Mantener actualizados los conocimientos técnicos y la documentación del producto.
Prestaciones:
9 Personal Day (Adicionales de los de vacaciones) Se pueden tomar a los 6 meses de antigüedad del colaborador.
Vales de Despensa $
Vales de Restaurante $ I
Protegido de Gastos Médicos Mayores
Seguro de Vida
Prestaciones de Ley
Servicio Médico gratuito en oficina
Membresía Medica
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $13,000.00 al mes
Ventajas:
Seguro de gastos médicos mayores
Seguro de vida
Vales de despensa
Vales de restaurante
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Help Desk Jr Polanco (México)
🏢 Hireline
📍 México