Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.
Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.
En trabajo con Rich Products Corporation, estamos en busqueda de un Supervisor Analista de Soporte Bilingüe, con Ingenieria en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:
Funciones:
Gestion y supervision diaria de las actividades de la mesa de ayuda para asegurar una respuesta inmediata y optimizado a los incidentes y solicitudes del cliente.
Desarrollar y mejorar procesos para incrementar la eficiencia y la calidad en el servicio.
Asegurar que las métricas se cumplan y evaluar el desempeño del equipo, facilitador y liderazgo
Horario y ubicación
Rolado
Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.
Requisitos:
Edad: 23 a 40 años
Escolaridad:
Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.



Titulado.
Experiência mínima preferible para el puesto:
2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
1 año gestionando níveles de servicio (SLA´s)
1 año en manejo y gestión de Backlog
1 año en manejo de matriz de escalamiento
1 año en administración de personal
Conocimientos
Experiência de Gestion de Infraestructura y Software 3 años
Experiência en la cadena de soporte apegada a las mejores practicas ITIL
Conocimiento de manejo de SLA y níveles de servicio
Liderazgo de equipos
Conocimiento en Gestion de Recursos
Herramientas de Gestion de Tickets
Bilingüe (Inglés Avanzado)
Herramientas de Control de Proyectos
Certificacion ITIL (Indispensable)
Habilidades
Destacado ortografía y redacción
Inglés (indispensable) 100%
Salario
$22,000.00 a $24,000.00 brutos mensuales
Prestaciones de Ley
¿Cómo Aplicar?
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¡Esperamos tu postulación!
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $22,000.00 - $24,000.00 per month
Work Location: In person

📌 Supervisor Analista De Soporte Remoto Bilingue Letran Valle
🏢 Grupo Scanda
📍 Letran Valle