Especialista de Implementación y Onboarding Sales Support Delivery
Ubicación Ciudad de México CDMX, México
Tipo de puesto Tiempo completo requiere visitas frecuentes a establecimientos Misión del puesto
Serás el relevo entre el equipo de ventas y el cliente. Una vez firmado el contrato, serás responsable de transformar un sistema complejo de software de pedidos terminal de pago en una herramienta operativa fluida para el restaurante. Tu objetivo es asegurar que el proceso, desde la firma hasta la primera transacción con tarjeta, sea completamente fluido. Responsabilidades
Instalación en sitio de hardware y software Implementar en el restaurante terminales POS, impresoras, KDS sistema de visualización de cocina y routers. Realizar la instalación física de terminales de pago, configuración de red y su integración con el sistema de pedidos. Configuración avanzada del sistema Configurar el backend del software según el menú del cliente categorías, modifiers, inicialización de inventario SKU. Ajustar parámetros fiscales locales SAT CFDI 4.0 y reglas de cálculo de propinas. Activación y capacitación del cliente Capacitar a meseros y cajeros en el uso del sistema apertura de cuentas, cancelaciones, división de cuentas y cobros. Apoyar en la activación de la terminal de pago, vinculación de cuentas bancarias y ejecución de la primera transacción de prueba. Entrega,



validación y retroalimentación Asegurar la satisfacción del cliente con el funcionamiento del sistema y obtener la firma de aceptación de entrega. Recopilar retroalimentación inicial del cliente y comunicarla al Product Manager PM para mejorar el producto. Requisitos
Experiencia relevante Mínimo 1 año en soporte técnico IT, implementación de SaaS o industria de pagos. Deseable experiencia en empresas como Parrot, Wansoft, Soft Restaurant, Clip o Mercado Pago, en roles de instalación o soporte técnico. Habilidades técnicas Conocimiento en configuración de dispositivos Android iOS y habilidades básicas de redes configuración WiFi, conexión de impresoras en red local. Capacidad para entender rápidamente la lógica de sistemas de software para restaurantes gestión de SKU, permisos, etc.. Comunicación y actitud de servicio Resistente orientación al cliente, con paciencia para explicar procesos a usuarios sin perfil técnico. Capacidad para resolver problemas técnicos en sitio de forma ágil. Idiomas y disponibilidad Español fluido inglés básico es un plus. Disponibilidad para desplazarse frecuentemente dentro de la Ciudad de México CDMX y alrededores.
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📌 Especialista de implementacion y Onboarding (Benito Juárez)
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📍 Benito Juárez