Estamos en la búsqueda del mejor talento como Asistente Telefónico Técnico Jr estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes.
Perfil requerido:
Formación: egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.
Experiência comprobable de 6 meses en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.
Conocimiento de un sistema de gestor de tickets:Jira, Zendesk o Remedy.
Actividades a desempeñar:
Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI´s).
Condiciones de trabajo:
La vacante requiere disponibilidad para cubrir un horario vespertino de manera presencial.



Preferentemente vivir cerca del metro Chilpancingo.
Se rolan horarios.
Disponibilidad para trabajar fines de semana.
Lunes a Domingo.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo más comisiones.
Prestaciones de Ley.
Vales de despensa.
Seguro de gastos médicos mayores.
Confiable de vida.
Crecimiento competente.
Excelente ambiente de trabajo
En Naat.Tech nuestra misión es desarrollar personas que desarrollen tecnología para hacer de América Latina una región más competitiva.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Ventajas:
Caja de ahorro
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Seguro de gastos médicos mayores
Vales de despensa
Pago complementario:
Bono de productividad
Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Rotativo
Turno vespertino
Puede trasladarse/mudarse:
07210, Ciudad de México, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Pregunta(s) de postulación:
Tienes disponibilidad para laborar de 3 pm a 11 pm?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente Telefónico Técnico Jr Ciudad De México
🏢 Naat.tech
📍 México