Experiência:
No se requiere experiência previa.
Objetivo:
Proveer soporte técnico de primer nível a los usuarios mediante el diagnóstico y resolución de problemas técnicos, asegurando la satisfacción del cliente y la operatividad continua de los sistemas y aplicaciones.
Funciones:
Atender llamadas y correos de usuarios que requieren soporte técnico.
Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software.
Escalar problemas complejos a níveles superiores de soporte.
Realizar el seguimiento de incidencias hasta su resolución final.
Proveer información y asistencia sobre el uso de aplicaciones y sistemas.
Documentar y registrar las incidencias y soluciones en el sistema de gestión de tickets.
Ofrecer soporte remoto para resolver problemas técnicos.
Mantenerse actualizado con las políticas y procedimientos de la empresa.
Conocimientos:
Conocimientos básicos de informática y sistemas operativos (Windows, Linux).




Familiaridad con herramientas de gestión de tickets de soporte.
Nociones básicas de redes y conectividad.
Habilidades en el uso de aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office, Google Workspace).
Competencias:
Atención al detalle.
Habilidad para comunicarse de manera transparente y efectiva, tanto oral como escrita.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Responsabilidad.
Orientación al cliente.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $8,000.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Turno de 10 horas
Prestaciones:
Servicio de comedor
Servicio de comedor con descuento
Experiência:
Soporte técnico: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Soporte Técnico Monterrey
🏢 Tecsa
📍 Monterrey