Buscamos un Especialista en Soporte al Cliente paciente, atento y con pasión por resolver problemas, para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de México. Serás la primera línea de confianza para nuestros usuarios, ayudando a los vendedores a resolver cualquier duda o inconveniente durante el uso de UpSeller, a través de una comunicación eficiente, profesional y empática. Tu objetivo no solo es solucionar problemas, sino también elevar la satisfacción y fidelidad del usuario mediante una experiencia de servicio excepcional.
Responsabilidades Clave
1.Soporte multicanal
Atender de manera oportuna y precisa las consultas de los vendedores sobre funcionalidades, procesos operativos, etc., a través de chat en línea, correo electrónico, WhatsApp y asistencia remota.
Guiar a los usuarios en el uso correcto de las funciones de la plataforma, ofreciendo mejores prácticas y ayudándolos a maximizar el valor del producto.
2.Diagnóstico y resolución de problemas
Realizar un diagnóstico inicial, clasificar y registrar los problemas técnicos reportados por los usuarios.
Para problemas complejos, ser capaz de reproducirlos claramente para el equipo técnico y coordinar recursos para garantizar una solución oportuna, informando el progreso al usuario.




3.Construcción y mantenimiento de la base de conocimiento
Recopilar y organizar preguntas frecuentes y sus soluciones, contribuyendo a la redacción y actualización de la documentación del centro de ayuda FAQ, guías de uso para mejorar la eficiencia del autoservicio.
Registrar, organizar y reportar periódicamente los problemas comunes y sugerencias de los usuarios para fundamentar la mejora del producto.
Grabar videos de ayuda o contenido promocional para redes sociales oficiales.
4.Gestión de la relación con el cliente
Atender a cada usuario con actitud profesional y entusiasta, construyendo y manteniendo buenas relaciones.
Manejar quejas sencillas, tranquilizar al usuario y buscar soluciones razonables para garantizar su satisfacción.
Recibir a clientes en la oficina o realizar visitas presenciales para brindar soporte técnico.
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📌 Especialista en Soporte al Cliente con experiencia (Miguel Hidalgo)
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📍 Miguel Hidalgo