Pertenece a la empresa líder en televisión de paga en México y Centroamérica. SKY se encuentra en búsqueda del mejor talento para la vacante:
ESPECIALISTA WORKFORCE MANAGEMENT CC
Objetivo:Proponer y analizar métricas relativas a los centros de contacto y de RRHH, con la finalidad validar el uso de recursos: personal, estaciones de trabajo, entre otros. Medir el desempeño del personal utilizando diferentes fuentes (análisis de calidad y feedback)
Funciones:_
Analizar la proyección de interacciones (llamadas, chats, correos, etc), la duración de estas y el headcount con el objetivo de detectar áreas de ocasión del personal operativo de Centros de Contactos para cumplir los objetivos establecidos
Dar seguimiento y validación a los resultados de desempeño de ejecutivos con los diferentes Operaciones (feedback, resultados de calidad)
Generar, reportar y automatizar el envío de los informes (resultados de calidad y feedback)
Generar y analizar estudios especiales para uso interno de RRHH con el propósito de brindar soporte y/o explicación a situaciones operativas (participación proyecto Zepelin, alcance de comisión en ventas, etc).




Identificar y diseñar información relevante al interior de RRHH para la generación informes interactivos ( Dashboard RRHH)
Escolaridad:Ingenieria, economía,
Experiência: Deseable 1 año mínimo de experiência como Especialista en base de datos
Conocimientos:
Manejo Avanzado de Paquetería Office (Excel y Access)
Visualización de datos (Power BI o Tableau)
Manejadores de Bases de Datos
Elaboración de Reportes e Informes
Métricas de Contact center
Horario: De lunes a viernes de 09:00 am a 18:30 pm
Lugar de trabajo: WTC CDMX
Ofrecemos:
Sueldo base $15,000 a 17,000 brutos mensuales (antes de impuestos)
Prestaciones de ley y superiores
Contratación directa
Capacitación constante
Posibilidad de desarrollo interno
Cotización al 100% sobre nómina
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Horario:
Incluye fines de semana
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Seguro de vida
Educación:
Técnico superior terminado (Deseable)
Licencia/Certificación:
Título y Cédula (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista Workforce Managemen Tláhuac
🏢 Sky Mexico
📍 Tláhuac