PLAYFUL CONSULTORA DE INNOVACIÓN DE NEGOCIOS
Hemos transformado los productos y servicios de nuestros clientes a lo largo de más de 15 años.
Buscamos: Problem & Incident Analyst
Requisitos:
Licenciatura en Informática, Negocios o afines.
Experiência en definición de Servicios de negocio y tecnología.
Se requiere base ITIL (v3/v4).
Resistente comunicación verbal/escrita, con capacidad de interactuar con todos los níveles de responsabilidad y autoridad.
Capacidad para priorizar el desarrollo de equipos de alto desempeño impulsados por el servicio al cliente y el trabajo en equipo.
Nível de ingles conversacional
Responsabilidades del puesto:
Realizar un seguimiento y comunicar el progreso de los problemas a las partes interesadas relevantes
Revisar el progreso/resultados con el cliente y/o la dirección (senior)
Mantener actualizada la base de datos de errores conocidos
Informes y métricas de gestión de problemas




Impulsar el proceso de adherencia durante cualquier manejo de incidentes.
Participar en los Incidentes para asegurar que todas las partes contribuyan a la resolución
Coordinar entre múltiples equipos de soporte y con proveedores para evitar la recurrencia de incidentes.
Validar el Informe de incidente para la actualización adecuada y garantizar que el RCA se entregue según lo requerido
OFRECEMOS:
Excelente sueldo base
Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, VACACIONES, AGUINALDO)
Trabajo remoto
Contrato de 9 meses con opción a extensión
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Aumentos salariales
Horarios adaptables
Pregunta(s) de postulación:
¿Experiência en base ITIL (v3/v4)?
Idioma:
Ingles (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Problem & Incident Analyst Saltillo
🏢 Playful
📍 Saltillo