Descripción:
Es responsable de operar bajo los estándares establecidos por los clientes con respecto a níveles de Servicio acordados a través de la coordinación central de un equipo especializado de trabajo que podrá utilizar recursos propios o bien de terceros contratados, coordinará las actividades que deberá ejecutar el equipo propio o de terceros en campo y preparar la estructura de personas, procesos y sistemas para incrementar la oferta de servicios que paulatinamente los clientes demanden.
Responsabilidades:
Recepción de tickets de Servicio - Administración de cargas de trabajo por proveedor - Seguimiento de actividades diarias, semanales, quincenales y mensuales - Cierre apropiado de servicios, asegurar que se cumplan los términos del Servicio contratado. - Levantamiento de incidencias - Escalamiento de situaciones de seguridad lógica y física - Reportería operative y ejecutiva, estadísticos aplicados a Servicio y troubleshooting. - Desarrollo de procesos y sistemas que coadyuven a la ejecución de los servicios en campo, la admnistración de las actividades y la proveeduría de resultados.



- Interactuar con los níveles gerenciales y ejecutivos dentro de Brinks PanAmericano. - Interactuar con los níveles gerenciales y ejecutivos de los clientes.
Escolaridad:
Ing. Industrial, Lic. en Sistemas Titulado
Experiência:
Experiência en el manejo de grupos de trabajo dedicados al Servicio al cliente, ya sea vía telefónica, in - plant o equipos de campo. Experiência en el manejo de software y middleware bancarios (switching).
Conocimientos:
Conocimientos en el manejo de redes de cajeros automáticos, ya sea en hardware, software, telecomunicaciones, monitoreo, dotaciones, fallas, recuperación del Servicio.
Competencias:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.
Habilidades:
Excel avanzado Inglés avanzado
Horario:
Lunes a viernes de 8 a 18:00 hrs
Lugar de trabajo:
Tlalnepantla
Información adicional:

📌 Gerente De Managed Services Atms Tlalnepantla Tlalnepantla De Baz
🏢 Servicio Pan Americano De Protección
📍 Tlalnepantla de Baz