Empresa líder en Programas de Lealtad, busca " 2 Ejecutivos telefónico - Call Center " para integrarse al equipo de trabajo.
Tus principales responsabilidades serán:
Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programa: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y Condiciones, Ventajas o Incentivos, Sistemas de registro o consulta, etc.
Cumplir con los estándares de calidad en el registro de la ERP (plataforma de incidencias).
Atender y dar seguimiento a los casos que se abran, gestionando la resolución de la incidencia con las áreas correspondientes.
Efectuar llamadas de salida, para actualizar o compartir información de los programas según aplique.
Efectuar las llamadas de Misterys para validar los estándares de calidad de los ventajas otorgados, capacitación y/o negociación de las alianzas.
Velar por mantener al tanto al Cliente final, según el status de la resolución de su incidencia.
Cumplir con los procesos y políticas definidas para la gestión, seguridad y control del área.
Perfil:
Escolaridad: Bachillerato o Carrera Técnica concluida / Licenciatura trunca o concluida.
Experiência: 6 meses a 1 año de experiência en atención a clientes, parámetros de kpis de calidad, solución de problemas con clientes complicados.
CONOCIMIENTOS:




Redacción para reportes y comunicaciones corporativas.
Excel: básico.
Solución y comunicación con Clientes complicados
COMPETENCIAS:
Transparencia e integridad, Orientación a resultados, Orientación al Servicio, Organización, Seguimiento, Solución de problemas, Organización y seguimiento.
Lugar de trabajo: Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.
Ventajas:
Sueldo base
5% fondo de ahorro
3% vales de despensa
30 días de aguinaldo
25% prima vacacional
12 días de vacaciones
Esquema 100% nómina
Contrato directo con la Empresa
Estabilidad laboral
Aprendizaje constante
Horario de Trabajo:
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (esquema híbrido).
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Salario: $12,000.00 - $12,500.00 al mes
Horario:
Turno de 8 horas
Prestaciones:
Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
Bono de productividad
Educación:
Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Telefónico Atención A Clientes Lomas De Chapultepec
🏢 Fidelity Marketing S. A De C. V.
📍 Lomas de Chapultepec