Workforce management analyst
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín. (Pasante o Titulado/a).
Experiência mínimo de un año en:
Métricas e indicadores de contact center.
Monitoreo de níveles de servicio en gestión de tiempo real.
Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
1 año de experiência en GENESYS CLOUD.
Horario:
Lunes a viernes
Horario: 8:00 a.m. A 5:00 p.m.
Disponibilidad para laborar algún sábado del mes.
Actividades:
Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interna.
Manipulación de bases de datos y reportería.
Generación de informes y elaboración de presentaciones a nível gerencia.
Habilidades requeridas:
Orientación al cliente.
Creatividad y planificación.
Conocimiento básico del área de Work Force Management, pronósticos y programación.
Manejo de Office nível intermedio.
Manejo de lenguaje SQL (deseable).
Ofrecemos:
Sueldo de $14,910.00 bruto mensual
Bono mensual $2,348.00.
Forma de pago quincenal (los días 10 y 25 de cada mes).
Prestaciones de ley
30 días de aguinaldo.
30 días de prima vacacional.
Confiable de gastos médicos mayores.
Confiable de vida.
Reparto de utilidades.
20 días de vacaciones desde el primer año.
Crédito para comprar automóvil.
Beca escolar.
Zona para laborar: Alcaldía Benito Juárez a 1 cuadra del metro San pedro de los Pinos Línea Naranja.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Experiência:
Métricas e indicadores de Contac center: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial