Titulado o pasante de Ingeniería o Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales o carrera afín.
3 año en el área de informática y/o Centros de Contacto
Empleo Hibrido 3 dias a la semana Oficina (No negociable)
RESPONSABILIDADES
Supervisar y dirigir al personal de soporte técnico, asignado tareas, estableciendo metas, garatizando que se cumplan estándares de calidad de servicio al cliente. -Elaboración de estrategias para resolución y problemas del cliente incluyendo implementación de nuevas tecnologías, procesos y procedimientos. -Alertamiento de problemas potenciales con el servicio del cliente.
GENERALES
Liderazgo de la mesa de soporte. -Creación de KPIs para clasificación de comportamiento de la plataforma. -Monitoreo y alertamiento de recursos de la plataforma de los clientes. -Generación de documentación técnica
ESPECIFICAS
Gestión de incidentes. -Supervisar la resolcuión de problemas, asegurandose de que se sigan los procedimientos adecuados y se minimice el impacto a los clientes.



-Escalamiento de casos técnicos. -Busqueda contínua de mejoramiento de la mesa de ayuda através de retroalimentación de los usuarios. -Supervisión y asignación de las guardias. -Capacitación al equipo asignado para mejorar habilidades técnicas para servicio al cliente. -Apoyo a otras áreas para resolcuión de problemas. -Análisis de métricas de KPIs de la mesa de ayuda. -Revisiones periódicas con los ingenieros de la mesa de soporte para coordinar tareas y siguientes pasos ev. 2 de las incidencias reportadas. -Monitoreo continuo de avance de los tickets que se tienen aperturados con Genesys Care. -Monitoreo de avance de los tickets internos del CRM de la empresa.
$18,000 a $20,000 NETOS Prestaciones de Ley + Red de Gimnasios
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX

📌 Supervisor De Mesa De Ayuda Colonia Del Valle
🏢 TiSmart
📍 Colonia del Valle