Quiénes somos
En MAS SERVICIOS somos una empresa líder en brindar soluciones integrales de asistencia. Buscamos personas empáticas, dinámicas y con gran habilidad de comunicación para unirse a nuestro equipo como Ejecutivo Telefónico. Si te apasiona ayudar a los demás, sabes mantener la calma en situaciones retadoras y buscas estabilidad, este lugar es para ti Cuál será tu misión
Garantizar una atención telefónica excepcional, resolviendo de manera eficiente y con gran empatía las consultas, asistencias o reportes de siniestros de nuestros usuarios finales, siguiendo los procedimientos establecidos para mantener los más altos estándares de servicio. Tus principales funciones serán
1. Atención y Servicio Recibir llamadas entrantes en cabina brindando atención con base en los scripts de cada cliente. 2. Gestión de Servicios Asignar, dar seguimiento y cerrar las solicitudes de asistencia, priorizando menores tiempos de arribo y costos eficientes en proveedores. 3. Registro de Datos Capturar de forma detallada y simultánea la información de cada servicio en la bitácora del sistema. 4. Seguimiento Continuo Monitorear a los proveedores y mantener informado al cliente hasta que la asistencia llegue a su destino. 5. Escalamiento de Casos Identificar y canalizar emergencias críticas directamente al Supervisor en Turno o Coordinador Operativo. 6. Calidad Cumplir con las métricas operativas adherencia, calidad de llamada y los lineamientos del Sistema de Gestión de la empresa. Qué perfil buscamos
1. Escolaridad Bachillerato o Preparatoria concluida, Bachillerato Tecnológico o Carrera Técnica Pasante o Certificado. 2.



Experiencia Mínimo 1 año en Cabina de Asistencias o Siniestros Viales o mínimo 2 años en áreas de atención al cliente vía Call Center. 3. Habilidades Técnicas Requeridas Velocidad de tecleo Capacidad de escuchar y escribir al mismo tiempo mínimo 30 palabras por minuto. Manejo intermedio de Internet, herramientas de geolocalización Google Maps y comandos básicos de teclado. Conocimiento en indicadores clave de Call Center Adherencia, Calidad de llamada y destacado etiqueta telefónica. 4. Competencias blandas Excelente tono de voz, escucha activa, alta capacidad para el manejo de crisis trato con personas difíciles o situaciones estresantes, resolución de problemas y orientación al cliente. Tú eliges el horario que mejor se acomode a tus necesidades
Horario. Fijo. Matutino 700 a.m. a 300 p.m. Mixto 1000 a.m. a 600 p.m. Vespertino 300 p.m. a 1100 p.m. Nocturno 1100 p.m. a 700 a.m. Capacitación pagada durante 3 semanas.
Prestaciones desde el primer día.
Prestaciones superiores a las de ley
30 días de aguinaldo
Vales de despensa 1,113
Vales de alimentos 1,165
Ayuda de transporte 400
Bono mensual a partir del tercer mes por desempeño, calidad de servicio y resolución de incidencias.
Comedor disponible
No hay límite de edad. Solo se realizará una evaluación básica de conocimientos en computadora. Contratación directa por la empresa
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